在家憋壞了，想去游樂場放松一下，但排了幾個小時的隊，卻發(fā)現(xiàn)旁邊有人花幾十塊錢就能堂而皇之地插隊，隨到隨玩。近日有游客反映，北京歡樂谷推出了一項“快速通道”服務，收費50元，游客花錢后就可優(yōu)先進入，不用排隊。游客質(zhì)疑“插隊費”是否合理，“雖然錢不多，但我就覺得這種做法很讓人反感?！?/p>

　　實際上，不只是北京歡樂谷，很多游樂園都有類似做法——游客排隊排得很心焦？那好辦，只要你額外交點錢，就能免去排隊之苦，直接帶你進去游玩。有報道說，大連的大型游樂園“發(fā)現(xiàn)王國”、 廣州長隆歡樂世界等，都有“快速通道”票在售，形式上略有差異，本質(zhì)上并無區(qū)別。另外，不只是游樂園，其他行業(yè)也有類似的“快速通道”，比如銀行，普遍客戶排長隊，VIP客戶卻可以“隨到隨辦”。

　　大家都這么干，似乎就是一種正常的商業(yè)行為了？我倒不這么看。

　　時間就是金錢，對有些人來說尤其如此。有游客愿意多掏一筆“插隊費”，就是用錢買時間，他覺得這錢花得值，園方也高興，一個愿打一年愿挨，且明碼標價、童叟無欺。問題是，他們之間的“雙贏”，是以損害其他游客的權益為代價的。因為，游樂園在一定時間內(nèi)容納的游客是有限的，園內(nèi)某個游樂項目在一定時間內(nèi)接待的游客也是有限的，這部分游客交了“插隊費”隨到隨玩，就意味著其他游客要排更長時間的隊，受更多的煎熬，他們當然不樂意。

　　這就是問題所在。同樣的，一個銀行網(wǎng)點的人手是有限的，一定時間內(nèi)接待的客戶也是有限的，抽出人手專門為VIP客戶提供服務，就意味著普通客戶要排更長時間的隊。人們?yōu)榇吮г共⒎菦]有道理，不是因為眼紅，而是感到自身權益被“擠占”。

　　游樂園當然樂于推出“快速通道”服務，這樣可以額外增加一筆收入。甚至可以說，他們巴不得排隊的人群很長，越長愿意掏“插隊費”的游客就越多。如此，他們才懶得想辦法改進服務、縮短游客排隊時間呢。

　　“插隊費”的本質(zhì)，是把“痛點”當“賣點”。排隊時間長本來是游客的一大“痛點”，也是園方應當著力解決的“痛點”，現(xiàn)在倒好，“痛點”中孕育著商機，園方不僅對游客的“痛點”不管不顧，而且將之變成賺取額外收益的“賣點”，其不合理性可見一斑，這錢賺得虧不虧心？

　　有律師認為，游樂園收取“插隊費”的做法，是利用其經(jīng)營地位設定了不公平的交易條件，不符合消費者權益保護法規(guī)定的“消費者享有公平交易的權利，經(jīng)營者有不得設定不公平、不合理的交易條件的義務”原則。依我看，硬要說游樂園收取“插隊費”違法，可能有些牽強，在現(xiàn)有法律條文中很難找到明確的規(guī)定，但此舉的不公平性、不合理性是顯而易見的，對此我們應該有明確的認知。