讀嘉評(píng)論記者 汪瑩

　　八旬老人獨(dú)自冒雨交醫(yī)保被拒收現(xiàn)金，94歲老人被抱起做人臉識(shí)別，67歲老人不會(huì)掃碼支付將手機(jī)扔進(jìn)公交車投幣口……最近屢上熱搜的老年人遭遇數(shù)字鴻溝話題，日前有了官方回應(yīng)——國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》。

　　方案的現(xiàn)實(shí)針對(duì)性毋庸置疑。截至2020年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)9.40億，其中60歲及以上的網(wǎng)民占10.3%。也就是說，我國2.54億60歲以上的老人，超過六成不是網(wǎng)民。相對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的“數(shù)字原住民”，這些老人不懂移動(dòng)支付，不會(huì)線上掛號(hào)，不知怎么操作健康碼，不知怎么在網(wǎng)上購物，很可能連智能手機(jī)都沒有。民政部預(yù)測(cè)，“十四五”期間，全國老年人口將突破3億，邁入中度老齡化。如果任由老年人在數(shù)字化浪潮沖擊下掉隊(duì)，全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國家就會(huì)遭遇短板。

　　事實(shí)上，許多城市已將“構(gòu)筑適老化環(huán)境”納入視野：醫(yī)院和火車站增設(shè)無健康碼通道，醫(yī)療機(jī)構(gòu)為老人保留人工服務(wù)窗口，推進(jìn)社區(qū)適老化改造，為開設(shè)老年人智能手機(jī)公益培訓(xùn)課程。在此背景下，國家層面出臺(tái)系統(tǒng)性方案，有利于把各地的零碎操作整合為系統(tǒng)治理。方案聚焦老年人日常生活涉及的出行、就醫(yī)、消費(fèi)、文娛、辦事等7類高頻事項(xiàng)和服務(wù)場(chǎng)景，提出了包括完善“健康碼”管理、禁止拒收現(xiàn)金在內(nèi)的20條具體舉措。既要在智能技術(shù)發(fā)展的當(dāng)下為人工服務(wù)、線下辦事渠道留下空間，也要完善適老化智能產(chǎn)品供給，從“供”“需”兩側(cè)發(fā)力，應(yīng)老之所呼，解老之所需。

　　技術(shù)可以沒有溫度，社會(huì)卻不能冰冷。在國家層面出臺(tái)政策，解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難問題，這絕非小題大做，而是一個(gè)人民至上的高水平小康社會(huì)所應(yīng)有的文明認(rèn)知和文明溫度，也是全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國家的應(yīng)有之義。黨的十九屆五中全會(huì)明確提出，要健全老年人、殘疾人關(guān)愛服務(wù)體系和設(shè)施,完善幫扶殘疾人、孤兒等社會(huì)福利制度?！笆奈濉睍r(shí)期，我國的老年人口增長曲線相對(duì)平緩，是積極應(yīng)對(duì)人口老齡化、做好養(yǎng)老服務(wù)準(zhǔn)備的寶貴窗口期。在埋頭發(fā)展經(jīng)濟(jì)的同時(shí)，停一停、等一等，讓老年人不在數(shù)字化浪潮沖擊下掉隊(duì)，讓技術(shù)進(jìn)步的紅利能被他們共享，這樣的現(xiàn)代化才更有溫度，也更有奔頭。

　　智慧社會(huì)不是機(jī)械社會(huì)。讓智能設(shè)備不再成為服務(wù)老人的“攔路虎”，關(guān)鍵在于使用者，同理，讓方案早日轉(zhuǎn)化為惠澤老年人的行動(dòng)，關(guān)鍵在于執(zhí)行者。以確責(zé)促履責(zé)、以督責(zé)促盡責(zé)、以追責(zé)促強(qiáng)責(zé)，形成“清單明責(zé)+照單履責(zé)+按單問責(zé)”的責(zé)任鏈路，真正對(duì)老年人負(fù)責(zé)，才能讓他們搭上“數(shù)字列車”享受其便利，而不是被其甩在后面。這首先需要在全社會(huì)形成共識(shí)——每個(gè)人都有老去的一天，今天我們不讓老年人掉隊(duì)，明天的我們才不會(huì)掉隊(duì)。