用精細(xì)化管理

填平“數(shù)字鴻溝”

讀嘉評(píng)論記者 汪 瑩

　　隨著防疫形勢(shì)趨緊，本月起，嘉興醫(yī)院、藥店等公共場(chǎng)所開(kāi)始實(shí)行“雙碼聯(lián)查”。那些沒(méi)有智能手機(jī)、不會(huì)使用行程碼的老年人怎么辦？最近，嘉興市出現(xiàn)喜人現(xiàn)象：市第一醫(yī)院專門為老年人開(kāi)辟了無(wú)行程碼專用通道，并安排大量志愿者幫助老年人辦理入院手續(xù)；在市區(qū)各大藥店，工作人員值守在門口，遇到?jīng)]有智能手機(jī)的老年人，會(huì)先問(wèn)明情況，再幫他們進(jìn)店取藥；為幫助更多老年人填平“數(shù)字鴻溝”，有關(guān)部門正在積極探索健康碼、行程碼“兩碼融合”。

　　一個(gè)文明的社會(huì)，理應(yīng)是對(duì)所有公民抱有溫情和善意的社會(huì)。當(dāng)老齡化社會(huì)遇上信息化時(shí)代，如何善待老年人，既體現(xiàn)著一座城市的精細(xì)化管理水平，也體現(xiàn)著一個(gè)社會(huì)關(guān)愛(ài)弱者的文明溫度。特別是在防控疫情的特殊時(shí)期，健康碼、行程碼本是借助信息技術(shù)助力精準(zhǔn)防控、科學(xué)防控的創(chuàng)新手段，不能成為阻礙老年人出行的“大山”。技術(shù)可以沒(méi)有溫度，社會(huì)卻不能冰冷。用暖心服務(wù)助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，嘉興正在用城市精細(xì)化管理的“繡花功夫”，答好疫情防控的人性化考題。

　　去年疫情期間，因防控需要，社會(huì)治理、公共服務(wù)的數(shù)字化程度加速提升，這使得部分老年人難以適應(yīng)智能化、數(shù)字化生活的情況凸顯。“因無(wú)健康碼老年人無(wú)法進(jìn)出小區(qū)”“老人去醫(yī)院看病不會(huì)手機(jī)預(yù)約掛號(hào)”“老人冒雨交醫(yī)保被拒收現(xiàn)金”等新聞屢見(jiàn)不鮮?？陀^地說(shuō)，在建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府語(yǔ)境下，用人性化服務(wù)彌合“數(shù)字鴻溝”，本應(yīng)成為一種常態(tài)。之所以還有老年人在智能時(shí)代遭遇諸多不便，背后的實(shí)質(zhì)是服務(wù)意識(shí)不到位——公共服務(wù)的本質(zhì)就是以人民群眾需求為導(dǎo)向，不斷解決新問(wèn)題、適應(yīng)新情況，更好地滿足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要。如果遇到一點(diǎn)“數(shù)字難題”就習(xí)慣性當(dāng)“甩手掌柜”，一切交給智能設(shè)備來(lái)應(yīng)對(duì)，豈不是犯了“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的老毛??？

　　智慧社會(huì)不是機(jī)械社會(huì)。讓智能設(shè)備不再成為服務(wù)老年人的“攔路虎”，關(guān)鍵在于數(shù)字化社會(huì)的管理者，關(guān)鍵在于強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、夯實(shí)服務(wù)責(zé)任。在當(dāng)前的疫情防控中，嘉興的醫(yī)院為老年人預(yù)留無(wú)行程碼專用通道，藥店工作人員主動(dòng)幫不會(huì)使用智能手機(jī)的老年人進(jìn)店取藥。這些細(xì)致的安排，不僅讓使用“雙碼”有困難的老年人眉頭舒展，也讓公眾感受到了城市的溫暖和善意——只要真心關(guān)注老年人的需求，切實(shí)把老年人的困難和訴求當(dāng)作城市管理課題，提前做好備用方案，無(wú)論是疫情防控還是智慧社會(huì)建設(shè)，都可以充分兼顧老年人的需要。

　　老吾老以及人之老?？萍歼M(jìn)步是普惠的，老年人不該被排除在數(shù)字社會(huì)之外。但就現(xiàn)實(shí)來(lái)看，促使老年人與數(shù)字社會(huì)更好接駁，答案可能還在老年人之外。嘉興要建設(shè)共同富裕示范區(qū)的典范城市，在高質(zhì)量發(fā)展的快車道上，也要給老年人留下一片慢生活的天地，讓發(fā)展成果真正惠及每一個(gè)人，給智能時(shí)代的老年人更多獲得感、幸福感、安全感。這是服務(wù)型政府的應(yīng)盡之責(zé)，也是共同富裕美好社會(huì)的應(yīng)有之義。