近日,元?dú)馍忠惶詫毜赇亴⒃瓋r(jià)79元一箱(12瓶)的氣泡水錯(cuò)標(biāo)為每箱3.5元,導(dǎo)致該款氣泡水銷(xiāo)量暴增。事后元?dú)馍止俜焦娣Q(chēng),錯(cuò)標(biāo)價(jià)格緣于一名運(yùn)營(yíng)同學(xué)操作失誤,大量超低價(jià)訂單遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)實(shí)際庫(kù)存,由此造成的損失也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出該店的承受能力。元?dú)馍痔岢龅慕鉀Q方案是,希望下單的消費(fèi)者伸出援手,在后臺(tái)申請(qǐng)退款,幫助小店渡過(guò)難關(guān)。
元?dú)馍质羌掖笃髽I(yè),但這個(gè)開(kāi)在淘寶上的店鋪,的確是個(gè)小店。雖名為元?dú)馍止俜降?,但各個(gè)店鋪都是獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧的,一下子損失200多萬(wàn)元,“超出該店的承受能力”恐非虛言。另外,原價(jià)79元一箱的氣泡水只賣(mài)3.5元,錯(cuò)標(biāo)價(jià)格的說(shuō)法也是可信的,正常促銷(xiāo)的優(yōu)惠幅度不可能這么大。
是人就難免犯錯(cuò),再?lài)?yán)格的管理、再認(rèn)真的態(tài)度都不能完全避免。電商錯(cuò)標(biāo)超低價(jià)格的事情,之前時(shí)有發(fā)生,每次都被消費(fèi)者薅羊毛,掀起一陣網(wǎng)絡(luò)狂歡。從契約的角度看,不管是無(wú)意中錯(cuò)標(biāo)價(jià)格還是有意地優(yōu)惠促銷(xiāo),消費(fèi)者一旦下單,就相當(dāng)于和商家簽訂了買(mǎi)賣(mài)合同,商家應(yīng)當(dāng)履行契約、照單發(fā)貨,打碎了牙齒往肚子里咽。畢竟,商家自己犯錯(cuò)自行埋單,在人們看來(lái)天經(jīng)地義、理所當(dāng)然。
之前錯(cuò)標(biāo)價(jià)格的商家,基本上都是這樣做的。當(dāng)成千上萬(wàn)的消費(fèi)者薅了商家的羊毛,商家要想追回這些羊毛,就得一個(gè)一個(gè)地跟消費(fèi)者溝通交流,費(fèi)時(shí)費(fèi)力還挨罵,搞壞了名聲也討不回幾個(gè)錢(qián),不劃算,于是商家都明智地選擇自認(rèn)倒霉,權(quán)當(dāng)花錢(qián)買(mǎi)了個(gè)教訓(xùn),或者花錢(qián)做了一回廣告。
但我們有必要知曉,在這類(lèi)事件中,商家在法律上其實(shí)也有“反悔權(quán)”。對(duì)此,《民法典》第一百四十七條有明確規(guī)定,基于重大誤解實(shí)施的民事法律行為,行為人有權(quán)請(qǐng)求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)予以撤銷(xiāo)?!逗贤ā返谖迨臈l規(guī)定,顯失公平的合同,當(dāng)事人一方有權(quán)請(qǐng)求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)變更或者撤銷(xiāo)。
也就是說(shuō),商家可以訴諸人民法院或仲裁機(jī)構(gòu),請(qǐng)求撤銷(xiāo)之前因錯(cuò)標(biāo)價(jià)格而誤簽的買(mǎi)賣(mài)合同,避免被薅羊毛,這是商家的正當(dāng)權(quán)利。只不過(guò),這需要充分的證據(jù),既要證明標(biāo)注超低價(jià)格確屬“操作失誤”,又要證明其中存在“重大誤解”或“顯失公平”,并不是一件容易的事情,同樣費(fèi)時(shí)費(fèi)力而且影響商家聲譽(yù)。
新聞中,一名消費(fèi)者下單了3萬(wàn)瓶元?dú)馍謿馀菟?,這是買(mǎi)來(lái)自己喝的嗎?這是真正的消費(fèi)者嗎?大有疑問(wèn)。這種薅羊毛的正當(dāng)性幾何?幾萬(wàn)瓶水轉(zhuǎn)手就能賺幾萬(wàn)、十幾萬(wàn)元,這是否屬于不當(dāng)?shù)美??值得思考。無(wú)論如何,電商標(biāo)價(jià)錯(cuò)誤,并不一定活該被薅羊毛,有些羊毛薅得也并非那樣合理合法、理直氣壯。