讀嘉評論記者 曹起銘

今天是第38個“3·15國際消費者權(quán)益日”，我市在線上舉行了2020年“3·15”消費者權(quán)益保護云發(fā)布會，在全市房產(chǎn)、金融保險、商貿(mào)服務(wù)、通訊、旅游、家裝、電商等行業(yè)，發(fā)出擔(dān)當(dāng)社會責(zé)任、積極復(fù)工復(fù)產(chǎn)的倡議，開展“滿意消費長三角·放心消費在嘉興——嘉興名企在行動”公益宣傳活動。在疫情防控工作進入了決戰(zhàn)決勝新階段的當(dāng)下，通過形式多樣、內(nèi)容豐富的活動，我市吹響了疫情期間消費者權(quán)益維護工作的“集結(jié)號”。

與往年相比，今年的國際消費者權(quán)益日相對特殊。突如其來的新冠肺炎疫情，不僅讓消費者權(quán)益保護發(fā)布活動從線下“搬到”線上，更為重要的是，疫情帶來的消費新趨勢、新問題，給當(dāng)前的消費者權(quán)益維護工作增添了新的內(nèi)容。消費維權(quán)不僅事關(guān)消費者權(quán)利和經(jīng)濟利益的維護，更關(guān)乎社會秩序和市場發(fā)展，在新冠疫情持續(xù)影響的背景下，如何切實防止權(quán)益侵害的發(fā)生，為消費者權(quán)益保駕護航，是一道通往疫情防控阻擊戰(zhàn)和經(jīng)濟社會發(fā)展總體戰(zhàn)“兩戰(zhàn)全勝”征程中的“必答題”。

今天下午，中國消費者協(xié)會通報疫情期間消費維權(quán)熱點。自今年1月20日至2月29日，全國消協(xié)組織共受理涉疫情消費者投訴180972件，其中涉及口罩類投訴79368件，占比達43.86%。部分經(jīng)營者趁“疫”漲價、牟取暴利，假冒、劣質(zhì)產(chǎn)品借“疫”抬頭，網(wǎng)絡(luò)購物合同、質(zhì)量糾紛多。與此同時，全國各地在疫情期間都采取了嚴格的管控措施，居家辦公和上學(xué)給線上消費提供了發(fā)展機遇，這些新消費模式，也帶來了侵害消費者權(quán)益的種種問題。

南湖區(qū)針對因疫情原因產(chǎn)生的常見消費問題，及時發(fā)布消費投訴信息公示及提醒；桐鄉(xiāng)市強化消費投訴舉報處理力度，“云上”消費處置率實現(xiàn)100%；嘉興港區(qū)發(fā)布經(jīng)營者價格告誡書和消費者勸喻信，維護市場價格秩序，提倡理性消費……連日來，全市各地結(jié)合“3·15”活動，打響疫情期間消費者權(quán)益的保衛(wèi)戰(zhàn)。各地不僅聚焦疫情期間可能出現(xiàn)的消費亂象，同時在疫情催熱新消費的同時保持消費維權(quán)同步跟進，努力提升消費群體的幸福感和獲得感，用實際行動擦亮“放心消費在嘉興”的品牌。

今年消費者權(quán)益日的主題為“凝聚你我力量”，在新冠肺炎疫情背景下，更彰顯了團結(jié)與協(xié)作、信心與信念、誠信與責(zé)任的重要性。在特殊時期，消費者應(yīng)當(dāng)理性消費，對于防疫產(chǎn)品和生活必需品，要按需購置，不搶購、不囤積；各行業(yè)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)加強自律，切實承擔(dān)保護消費者責(zé)任；有關(guān)部門應(yīng)進一步完善涉疫情退改政策，繼續(xù)加強對不法經(jīng)營者的查處力度。唯有同舟共濟，方能共克時艱。只有切實筑牢消費者權(quán)益防線，才能營造出健康和諧的消費環(huán)境，從而凝聚起戰(zhàn)勝疫情的強大合力。