便民服務中心是一座城市“文明”的窗口和名片，傳遞著有禮新風。余新鎮(zhèn)便民服務中心深耕政務服務改革，聚焦審批流程優(yōu)、辦事效率快、服務水平好，成功打造了“漁里速辦”政務服務品牌，一年來，累計為基層群眾辦理身邊事1萬余件。

高頻事項“就近辦”。構建“一窗受理、全科服務”新格局，實行前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件，目前已進駐6個綜合類辦理窗口和15個服務窗口。推行非工作時間“延時+預約”服務，打破“到點下班”傳統(tǒng)模式，確保群眾“來了就給辦”，今年累計延時服務30余人。

全面集成“智慧辦”。打造24小時不打烊智慧化政務服務中心，建成高標準24小時政務自助服務專區(qū)，實現(xiàn)社保、醫(yī)保、公積金等政務服務事項查詢、打印業(yè)務自助辦理，服務效率提升10%以上。

試點探索“兜底辦”。設立“辦不成事”反映窗口，提供辦事兜底服務，建立“接待受理、溝通協(xié)調、分類處辦、綜合研判、答復反饋”的全流程管理機制，實行首問負責制，選派專員全程跟蹤至問題述求解決或答復。

一直以來，余新鎮(zhèn)便民服務中心始終堅持服務群眾，結合“浙江有禮”區(qū)域文明新實踐活動，持續(xù)打造環(huán)境整潔、秩序優(yōu)良、服務優(yōu)質的公共環(huán)境。在便民服務中心內，“有禮”窗口的標識隨處可見，各窗口工作人員用語禮貌、服務熱情，謙恭有禮地引導群眾辦理相關業(yè)務，耐心接受群眾咨詢。

通過景觀小品、電子顯示屏、宣傳欄等多種形式宣傳“浙風十禮”“講文明樹新風”等公益廣告，還設置了無障礙通道、無障礙衛(wèi)生間、母嬰室、余新鎮(zhèn)志愿服務站等親民的便民服務陣地。不間斷開展“有禮”課堂，由志愿者授課，開展志愿服務、“全民學禮儀”等培訓活動，用通俗易懂的語言普及現(xiàn)代文明禮儀規(guī)范，不斷提高服務質量，樹立“有禮窗口”良好形象。

編輯：蔣蕾

責編：付渝

審核：陳小火