快遞已然成為我們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚慕M成部分，不管是快遞員，還是寄件人都想將一份份快遞完好無損的送達(dá)，當(dāng)然收件人更想收到快遞時(shí)是完好的。然而有快遞員給我們“民聲一鍵辦”打電話反映有收取件的糾紛。近日，韻達(dá)快遞的陳先生撥打110報(bào)警稱：“我給別人送快遞，然而收件人收完后又點(diǎn)了退貨，并且收到了退貨款，我現(xiàn)在跟他有糾紛，請(qǐng)求幫忙?！?br style="max-width: 100%;" />

　　東柵街道綜合信息指揮室“民生一鍵辦”接警員10秒內(nèi)接到由南湖區(qū)綜合信息指揮中心派來的情況通報(bào)，隨即通知民聲服務(wù)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)處置隊(duì)員前往現(xiàn)場(chǎng)；同時(shí)聯(lián)系報(bào)警人全面了解糾紛信息，同時(shí)將這些反饋給隊(duì)員們，6分鐘后現(xiàn)場(chǎng)處置隊(duì)員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。經(jīng)了解，快遞員陳先生給孟先生送快遞，孟先生收貨之后誤點(diǎn)退款，導(dǎo)致報(bào)警人被快遞公司罰款50元，經(jīng)服務(wù)隊(duì)調(diào)解，孟先生賠付陳先生50元的罰款，然后退回商品12.9元的貨款，雙方現(xiàn)場(chǎng)達(dá)成和解。

　　這是一起典型的非警務(wù)類事項(xiàng)，但當(dāng)事人選擇了110報(bào)警。與一般情形不同，上述糾紛的處置，并非由民警完成，而是由民聲服務(wù)隊(duì)“出警”并化解。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自“民聲一鍵辦”機(jī)制推進(jìn)以來，已成功化解矛盾糾紛等非警務(wù)類事項(xiàng)900余起，成效顯著。